社員の声
大学で学んだ建築構造分野のことが生かせる仕事を探していました。また、コンピュータにも興味がありましたので、建築構造計算ソフトのメーカーであるユニオンシステムに興味を持ち、ここで建築構造分野の知識をより高めていきたいと思いました。
また、“お客様第一主義”というモットーにも共感し、ユニオンシステムでの仕事を通して、社会貢献できればと思い志望しました。
現在は、弊社の主力商品である『SS3』の入力や操作方法などの質疑への応対を行っています。うまく返答できないときもあり、お客様にご迷惑をおかけすることもありますが、先輩の助言やお客様の言葉に助けていただきながら、精一杯取り組んでいます。
大変なことも多いですが、業務中にたくさん新しいことを学ぶことができるので、毎日がとても充実した日々です。プログラムのサポート以外にも、Q&Aの作成を行っています。また、サポートが一人前になれば、講習会の講師にも挑戦していきます。
「コンピュータが突然動かなくなった！」から、「このように考慮するときの入力方法は？」など、さまざまな質疑が寄せられます。電話で説明しているとき、アイコンをクリックしていただくために、必死にアイコンの形や色の説明をしたこともありました。
まだ簡単な質疑に即答することができないこともあり、お急ぎのお客様にご迷惑をおかけすることもあります。それでも丁寧に調べて返答した際に、「ありがとう！本当に助かったよ！」と言っていただけたときは、一生懸命サポートして良かったと心から思えます。
仕事をしていると分からないこともたくさんありますが、コミュニケーションが取りやすい環境で先輩も親切に分からないことを理解するまで教えてくださるので、心配はいりません。お客様に喜んでいただけることを、直接実感できる仕事ですので、とてもやりがいのある仕事です。
タイムスケジュール
サービス部・サポートエンジニアのとある一日をご紹介します。
