「RSup」の運用に関して

第1条（目的）

1. ユニオンシステムが、リモートサポート専用ソフトウェアを使用し、ユニオンシステムの拠点とインターネットで接続し、リモートサポートを実施することをお客様に同意いただくためのものです。

第2条（使用ソフトウェア）

1. リモートサポートには、「RSup」を使用するものとします。
2. お客様が同意することによりユニオンシステムが無償にて使用許諾するものとします。

第3条（運用方法）

1. リモートサポートでは、ユニオンシステムが直接または間接的にお客様のパーソナルコンピュータの画面に表示された内容を閲覧します。但し、お客様の同意により操作は可能といたします。お客様は、ユニオンシステム社員に対しいつでも中止を要請することができるものとします。
2. リモートサポート範囲は、お客様のサポート依頼案件がサポート範囲を超えるものであるとユニオンシステムにおいて判断する場合には、リモートサポートを中断するものとします。
3. ユニオンシステムは、原則としてお客様からのデータの受け取りは行わないものとします。
4. お客様は、リモートサポートに協力するものとします。
5. リモートサポート上でのその他の運用方法は、ユニオンシステムが指定する方法によるものとします。
6. リモートサポートはユニオンシステムが指定する環境によるものとします。

第4条（運用方法）

リモートサポートに関して発生する費用は、すべてお客様が負担するものとします。

第5条（最善留意事項）

ユニオンシステムは、リモートサポートを、最善の注意をもって実施しますが、以下の事項については一切責任を負わないものとします。

1. （1）リモートサポート操作中のウィルス感染による破損
2. （2）リモートサポート操作中のハッカーによる破損
3. （3）リモートサポートの操作中、不可抗力その他ユニオンシステムおよびお客様の責めによらない事
   由により接続が切断された場合、それを起因とする破損
4. （4）「RSup」のバグによる破損
5. （5）その他上記に相当する事由による破損

第6条（秘密保持）

1. ユニオンシステムは、お客様から開示または提供を受けたお客様のパーソナルコンピュータの構成情報およびハードディスク内部のファイル情報（以下「秘密情報」といいます）を秘密として保持し、かつお客様への事前の書面による承諾なしに、第三者に開示しないものとします。但し、以下の場合はこの限りではありません。
   
   • （1）開示の時点ですでに公知のもの
   • （2）開示後、ユニオンシステムの責によらず公知になったもの
   • （3）第三者から正当に開示されたもの
   • （4）ユニオンシステムが開示前より自ら所有しているもの
   • （5）ユニオンシステムが独自に開発したもの
   • （6）お客様が口頭により開示または提供したもの（但しお客様が当該内容を速やかに書面化し、秘密情報である旨をユニオンシステムに通知した場合を除きます）
2. ユニオンシステムは、お客様より秘密情報の開示を受けた事実を秘密とし、第三者に公表しないものとします。
3. ユニオンシステムは、秘密情報をサポート案件以外の目的に使用しないものとします。但し、別途お客様の許諾を受けた場合はこの限りではありません。

第7条（協議）

「RSup」の運用に関して定めのない事項は、契約書が適用されるものとし、契約書および「RSup」の運用にも記載のない事項または「RSup」の運用の解釈に疑義がある場合には、お客様とユニオンシステムは信義誠実に協議の上定めるものとします。

以上

※別途覚え書きの締結をご希望されるお客様は、ユニオンシステム担当者までお申し付けください。