サポートセンターは、私が初めてソフトを利用したころはよくお世話になっていました。一貫計算ソフトなので、一つ入力を間違ってしまうと、想定していた応力と全く別の応力が出てしまう時があって、そういうときに、サポートセンターで原因と理由を丁寧に教えてもらい、非常に助けられた記憶があります。利用していて、サポートセンターがすぐに対応してくれることにより、安心感を得られました。

弊社はユニオンさん以外のメーカーも3社ほど使用しています。当初から有料サポート制を実施していたので当然なのかもしれませんが、問い合わせに対して具体的な返答をしてくれます。それと、誰が受けても同じ返答が返ってきます。それも短時間に返答してくれます。ある程度データ化されているのでしょうね。

サポートセンターの対応の良さ（早さ）をすごく感じています。質問をすれば、内容にもよるかと思いますが、ほぼ1時間以内に返答が返ってきています。他のメーカーさんだと返答まで3日もかかったこともあったのでとても満足しています。回答も納得できる内容で返答をいただいていますし、そうそう、先日QAの講習会に参加しましたが、大変わかりやすかったし、有意義な時間でした。これからもあのような講習会やソフトのテクニック等をまとめた情報・講習会があるといいですよね。定期的に開催していただけるとありがたいなあ。

サポートセンターの方々の対応には満足しております。こちらからの質疑に対しても、的確に返答をいただけるので感謝しております。また、以前に『SS21／Super DynamicPRO』を利用し、付加減衰機構を評価した地震応答解析を行ったときは、ユニオンシステムのテクニカルセンター室に、いろいろとアドバイスをいただき助かりました。このような体制があるのも、ユーザーにとってはとても心強いですね。

サポートはとにかく早いですね。A社さんですと次の日に返答をいただくことが多いのですが、ユニオンさんだと2～3時間で何らかの返答を必ずいだいています。またユニオンさんはいい意味でフットワークがいいですね。柔軟に対応してくれてユーザーさんに優しい印象があります。

ユニオンシステムの良い点は、サポートセンターのみで問い合わせのフォローをするだけではなく、営業担当または開発まで含めた三位一体で対応してくれるところです。その中でも、特にテクニカルセンター室を設置してあることで、できる範囲で技術的な相談にも対応してくれる点は、ソフトを安心して利用できる大きな要因ですね。実際に、今回紹介しました大臣認定を取得した免震物件の解析の際にも、引抜き力が出てきた場合の処理など、非常に的確なアドバイスをいただき無事解決することができました。

サポートセンターも人当たりが非常に柔軟です。お客様対応などの社員教育が非常に行き届いているのを肌で感じることができます。もちろん営業さんも柔軟ですよ。

サポートセンターも非常に充実しています。昔から非常に丁寧なサポートでしたからね。こちらからの質問が悪くても、推論して返答がきますし、（質問の）趣旨が伝わるとすぐに調べてもらい、二の電話、三の電話がありますから助かります。今は、メールになって更にスピードアップした感じですね。（→プログラム専任制を導入し、メールを一箇所に集めることで効率化を図っています。）質問返答内容が紙ですと紛失してしまいますが、メールだと転送するだけなので、部内の共有も図りやすく、本文検索できますから管理しやすいです。
でも、意外と助かっているのは、Web サイトのQ &Aサイトなのです。半分ぐらいの疑問が解消しているのではないかな。構造設計部では、まずはあそこを見るように習慣づけています。いつでも閲覧できて、答えやヒントが載っている場合が多いので重宝しています。『SS3』だけでなく、『BF1』や他のプログラムもあり、合計1500件以上掲載しているのですね。他社のQ &Aサイトと比較しても掲載数が多く、キーワード検索等も利用して、有効に活用しています。今後もユニオンシステムに期待しています。

やっぱりユニオンさんはサポートがいいですよね。とにかく回答が早い！そこはすごく良かった。最近の問い合わせ方法としては、ほとんどメールでやり取りしています。電話だけだと内容が伝わりにくいこともあり、結局データも添付した方がサポートセンターでも早く質問の意図を理解してもらえますから。導入本数が多いので、インシデント数も十分にあります。それゆえ、なかなかポイントは減らないですけどね。 導入して最初の1～2年は、ほとんど毎日問い合わせをしていましたが、最近はそれほど多くなくなってきました。弊社も若手が多くいますけれども、特定のスタッフがしょっちゅうサポートセンターに問い合わせしていますので、サポート内容はそのスタッフに聞けばわかるように情報の共有化を図っていますけどね。